Рейтинг@Mail.ru
click fraud detection

Работа с обращениями

13.03.2013

Ведущая микрофинансовая компания «Домашние деньги» одним из приоритетных направлений развития бизнеса видит повышение качества взаимодействия представителей компании с клиентами и обеспечение высокого уровня обслуживания, уделяя особое внимание работе с обращениями и претензиями заемщиков. Каждое поступившее от клиента обращение фиксируется и внимательно изучается сотрудниками корпоративной Службы контроля качества. На основе этих данных проводится ежемесячный анализ эффективности и  качества работы всех региональных подразделений компании.

 В 2012 году в рамках реализации политики клиентоориентированности компанией «Домашние деньги» было принято  порядка 21тыс. обращений клиентов, что составило порядка 12% от общего количества заключенных в 2012 году договоров займа - в целом за 2012 год компания выдала населению более 185 тыс. займов.

В результате обработки и анализа данных выяснилось, что более чем в 92 % случаев из общего числа поступивших в компанию обращений клиенты нуждались в консультации по вопросам оформления и обслуживания займа, порядка 8 % носили действительно претензионный характер - 63% из них были связаны с проблемами, возникающими у клиентов в ходе обслуживания займа, 40 % претензий касались вопросов просроченной задолженности перед компанией. При этом по структурному составу претензии, возникающие в ходе обслуживания займа, касались таких вопросов как предоставление потерянных контактов агентов, претензии со стороны должников.

Кроме того, в компании с целью получения дополнительной обратной связи ежемесячно на выборочной основе Службой контроля качества проводится анкетирование клиентов – каждый месяц опрашиваются клиенты нескольких региональных подразделений.  Согласно данным анкетирования, в 2012 году клиенты отмечают удобный график и способ получения займов,  доступность предоставляемых займов, компетентность персонала, соблюдение сроков предоставления услуг и заключения договоров. В адрес компании «Домашние деньги» так же неоднократно поступают письма от заемщиков с выражением благодарности сотрудникам компании за оперативное и качественное решение возникающих вопросов. В частности недавно пришло письмо  от одного из клиентов из г. Ульяновска с просьбой отметить за профессиональный и человеческий подход сотрудника, работающего по его договору.

«Работа с обращениями клиентов позволяет нам с другой стороны оценить деятельность компании и мы, безусловно, будем продолжать работу в данном направлении, стремясь к созданию максимального комфорта в обслуживании клиентов. Мы готовы меняться к лучшему, чтобы всегда соответствовать высоким требованиям наших клиентов, опережать и предугадывать их желания» – добавил Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги» Андрей Бахвалов.


Вернуться на страницу новостей...

355191
Клиентов всего
4429
Заявок сегодня
27539485000
Всего выдали руб.

ADELA FINANCIAL RETAIL GROUP L.T.D.

Создание сайта — Articul Media

Опубликование информации эмитента производится по адресу в сети Интернет http://disclosure.1prime.ru/portal/default.aspx?emId=7714699186

Предоставление Займов Кредитором осуществляется в пределах сумм и сроков, предусмотренных Договором займа и согласованных Заемщиком, Кредитор предоставляет микрозаймы в размере от 5 000 до 50 000 рублей на срок от 4 до 52 недель: по Займу «Стандартный» от 15 000 до 25 000 рублей*, на срок 25 недель; по Займу «Стандартный» от 25 000 до 40 000 рублей*, на срок 52 недели; по Займу «Стандартный» 10 000 рублей, на срок 25 недель; по Займу «Клуб» от 20 000 до 25 000* рублей, на срок 25 недель; по Займу «Клуб» от 25 000 до 50 000* рублей, на срок 52 недели, по Займу «Старт» 5 000 рублей, на срок 4 недели. * Сумма Займа - кратна 1000 (Одной тысяче) рублей. Проценты за пользование Займом начисляются на непросроченный остаток суммы Займа со дня, следующего за днем получения Займа, и по дату полного возврата Займа включительно. Начисление процентов на просроченную задолженность по Основному долгу производится в соответствии с п. 2.5. Общих Условий предоставления займов. Процентные ставки, применяемые для расчета еженедельного платежа за пользование Займом, в зависимости от вида Займа и срока погашения, составляют: Заем «Стандартный» 25 (Двадцать пять) недель - 250 процентов годовых; Заем «Стандартный» 52 (пятьдесят две) недели - 188 процентов годовых; Заем «Клуб» 25 (Двадцать пять) недель - 220 процентов годовых; Заем «Клуб» 52 (пятьдесят две) недели - 180 процентов годовых; Заем «Старт» - 795 процентов годовых. При расчете процентов за пользование займом количество дней в году принимается равным фактическому количеству календарных дней: 365 или 366 соответственно.

 

Пример расчета займа: 20000 рублей на 25 недель, при еженедельном платеже=1390 рублей, общая сумма выплаты по займу составит 34750 рублей.

Требуемая сумма
10000 25000 40000
рублей

Срок займа
25 38.5 52
Примерно месяцев
недели

1 199руб. Еженедельный платёж:
Вы уже брали у нас займ?
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Моб. телефон:
E-mail:(необязательное поле)